Contoh Digital Transformation di Perusahaan Sekuritas

Sebelum lanjut ke pembahasan seputar Contoh Digital Transformation di Perusahaan Sekuritas. Kita terlebih dahulu akan membahas apa itu Digital transformation. Digital transformasi adalah proses strategis dalam memanfaatkan teknologi digital secara menyeluruh untuk mengubah cara kerja organisasi, memberikan nilai kepada pelanggan, serta menciptakan model bisnis baru yang adaptif terhadap perubahan pasar dan perilaku konsumen.

Transformasi ini tidak sekadar soal penggunaan teknologi, tapi menyentuh tiga elemen utama:

1. Model Operasional — Mengotomasi proses, meningkatkan efisiensi.

2. Model Bisnis — Membuka sumber pendapatan baru, misalnya dari layanan digital atau platform.

3. Pengalaman Pelanggan — Meningkatkan interaksi pelanggan dengan sentuhan personal, cepat, dan digital.

Kali ini kami akan membahas salah contoh digital transformation terbaik yaitu Mirae Asset, yang mana PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia adalah salah satu perusahaan sekuritas terbaik di Indonesia.

PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia, anak perusahaan grup investasi besar Mirae Asset Korea, telah menerapkan digital transformation secara menyeluruh sejak pertengahan 2019. Langkah awal dimulai dengan digitalisasi layanan pelanggan, diikuti oleh inovasi konten dan teknologi canggih seperti AI.

1. Customers

Mirae Asset memfokuskan digitalisasi layanan nasabah dengan tujuan meningkatkan customer satisfaction, engagement, dan trust. Sejak 2020–2022, success rate layanan telepon naik dari 39 % menjadi > 90 %.

Melalui aplikasi M-STOCK, edukasi digital serta konten interaktif (kartun, web‑series, podcast, YouTube), Mirae mendapatkan Digital Financial Excellence Award 2023, khususnya unggul pada engagement, UI/UX, dan insight pelanggan.

Studi “AI‑based Personalization and Trust in Digital Finance” menyebut bahwa personalisasi berbasis AI memperkuat kepercayaan customer dan mendorong keterlibatan lebih dalam. Hal ini sejalan dengan strategi Mirae menghadirkan MAIA, asisten AI dalam M‑STOCK sejak Desember 2024 (pressrelease.kontan.co.id) — sebagai upaya personalisasi layanan dan meningkatkan trust.

2. Value

Digitalisasi Mirae Asset bertujuan menyajikan customer value lebih tinggi melalui:

• One‑day settlement (T+0) dan kemudahan pengelolaan data akun nasabah (OTP, update data digital).
• Fitur AI (MAIA) memberikan rekomendasi berbasis data kepada investor.
• Kolaborasi dengan Bank DBS dan BRI menghasilkan Rekening Dana Nasabah (RDN) terintegrasi, tanpa saldo minimum, optimalisasi intraday – meningkatkan value dari sisi efisiensi & kemudahan akses.

3. Competition

Di pasar yang kompetitif, Mirae menjaga keunggulan melalui:

• Posisi broker dengan nilai transaksi terbesar di BEI sejak 2020–2022 (Rp 332–480 triliun).
• Peningkatan pangsa pasar kuartal III‑2024 menjadi 5,08 % dari 4,06 % (Q2‑2024).
• Kompetisi trading seperti HOTS Championship, yang menjangkau puluhan ribu peserta sejak masa pandemi, membantu generasi investor baru dan memperluas basis kompetitif Mirae Asset.

4. Innovation

Tim Digital Transformation Mirae Asset memelopori berbagai inovasi digital:

• Pengembangan konten edukatif sejak 2017 (kartun) dan 2019 (video/web‑series), yang kemudian berkembang pesat selama pandemi.
• Peluncuran MAIA (AI) dalam M‑STOCK yang membantu strategi trading dan pengambilan keputusan, Ade Putra Prima Suhendro selaku Development Head M-STOCK menyatakan bahwa “Fitur ini berguna untuk membantu nasabah dalam lebih cepat mengambil keputusan terkait financial plannya”.
• Digitalisasi account management: update data, T+0 withdrawal, serta penguatan KYC berbasis digital.
  Studi Jurnal “Next Generation Models for Portfolio Risk Management” menunjukkan bagaimana big data dapat mendukung inovasi dalam manajemen risiko dan layanan pelanggan.

5. Data

Salah satu alasan Mirae Asset menjadi Contoh Digital Transformation di Perusahaan Sekuritas terbaik yang dipimpin oleh Harda Elnanda selaku CTO adalah mereka menerapkan Data sebagai Strategi. Strategi Mirae Asset berbasis data mencakup:

• peningkatan success rate layanan melalui analitik jumlah inquiry, telepon, email nasabah.
• pengembangan unit “Investment Solution” untuk reaktivasi nasabah dengan optimalisasi database.
• fitur AI MAIA memanfaatkan big data dan machine learning untuk rekomendasi investasi .
  Studi seperti arXiv 2021 menunjukkan bahwa pengolahan big data meningkatkan verifikasi risiko portofolio mendukung valuasi Mirae sebagai perusahaan berbasis data. itulah mengapa aplikasi M-STOCK menjadi aplikasi trading terbaik saat ini.

📌 Kesimpulan

PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia menerapkan transformasi digital secara menyeluruh itulah mengapa Mirae Asset menjadi Contoh Digital Transformation di Perusahaan Sekuritas terbaik, melalui lima domain utama:

• Customers: personalisasi & digitalisasi layanan,
• Value: efisiensi melalui fitur T+0, RDN, akses AI,
• Competition: posisi kepemimpinan pasar & engagement kompetitif,
• Innovation: konten, AI, dan proses digital,
• Data: analitik, database, dan machine learning.

Dengan dukungan jurnal dan riset, seperti yang diterapkan oleh Ridwan Noor Riandi selaku Product Manager ketika membuat User Journey Map Digital, Transformation ini bukan sekadar tren, tetapi fondasi strategis yang berkelanjutan.

📚 Referensi Kunci

• Westerman et al. (2014), Leading Digital, HBR Press

• Bharadwaj et al. (2013), MIS Quarterly

• Vial, G. (2019), Journal of Strategic Information System

• David, L, Roger. (2016), The Digital Transformation Playbook.